Política de Reembolso
Esta página resume as condições de reembolso da Velt Shoes. Para o procedimento completo de trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
- Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo — incluindo ter pedido o tamanho errado ou simplesmente ter mudado de ideia.
O frete de devolução, nesses casos, é por conta da Velt Shoes, não do cliente.
Condições para essa solicitação:
- Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail, Instagram ou WhatsApp, informando o número do pedido;
- Devolver o produto sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original.
Obs.: em hipótese alguma retire a etiqueta do produto antes de confirmar que vai ficar com ele — a etiqueta rompida impede a troca ou devolução.
- Troca ou devolução por defeito de fabricação
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a contar do recebimento para reclamar, por se tratar de produto durável.
Nesse caso, entre em contato pelos mesmos canais indicados acima, descrevendo o defeito e anexando fotos. O frete de devolução também é por conta da Velt Shoes.
Você pode optar por: substituição do produto por outro de mesmo modelo e tamanho, restituição do valor pago, ou abatimento proporcional do preço, conforme suas opções legais.
- Prazo do reembolso
O valor pago, incluindo o frete original, é reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido pela Velt Shoes. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar conforme o método de pagamento utilizado na compra.
- O que não está coberto
Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, ou com defeito comprovadamente causado por mau uso não se enquadram nessas garantias — ressalvado o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, que independe do motivo.
- Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail sac@veltshoes.com ou WhatsApp +55 41 98784-1374.
Att, Equipe Velt Shoes
