Esta página resume as condições de reembolso da Velt Shoes. Para o procedimento completo de trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo, incluindo ter pedido o tamanho errado ou simplesmente ter mudado de ideia.

O frete de devolução, nesses casos, é por conta da Velt Shoes, não do cliente.

Condições para essa solicitação:

• Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail, Instagram ou WhatsApp, informando o número do pedido;
• Devolver o produto sem sinais de uso, na caixa, com a etiqueta intacta.

Obs.: em hipótese alguma retire a etiqueta do produto antes de confirmar que vai ficar com ele: a etiqueta rompida impede a troca ou devolução.

2. Primeira troca de tamanho grátis

Na primeira troca por outro tamanho do mesmo modelo, a Velt Shoes envia um código de postagem dos Correios para a devolução, uma vez por CPF, com pedido em até 7 dias corridos após o recebimento. O novo par segue o prazo normal de entrega de 10 a 20 dias úteis. Da segunda troca em diante, o frete é do cliente.

3. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a contar do recebimento para reclamar, por se tratar de produto durável.

Nesse caso, entre em contato pelos mesmos canais indicados acima, descrevendo o defeito e anexando fotos. O frete de devolução também é por conta da Velt Shoes.

Você pode optar por: substituição do produto por outro de mesmo modelo e tamanho, restituição do valor pago, ou abatimento proporcional do preço, conforme suas opções legais.

4. Prazo do reembolso

O valor pago, incluindo o frete da compra, é reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido pela Velt Shoes. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar conforme o método de pagamento utilizado na compra.

5. O que não está coberto

Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, ou com defeito comprovadamente causado por mau uso não se enquadram nessas garantias, ressalvado o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, que independe do motivo.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail sac@veltshoes.com ou WhatsApp +55 41 98784-1374.

Att, Equipe Velt Shoes