Política de Envio
Última atualização: 29/07/2026
Processamento do Pedido
Todos os pedidos realizados na Velt Shoes são processados, separados e despachados em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo garante inspeção de qualidade, organização logística e emissão do código de rastreio.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir do envio do pedido, ou seja, quando o código de rastreamento é disponibilizado ao cliente. Ele pode variar de acordo com a modalidade de frete escolhida e o endereço de entrega, podendo chegar em até 45 dias úteis.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail. É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega através dos canais da transportadora ou site dos Correios.
Tentativas de Entrega e Reenvio
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para o recebimento, o pedido retornará à base logística.
Se o retorno à base logística ocorrer por motivo não atribuível ao cliente (por exemplo, falha da transportadora, extravio ou outro motivo alheio ao comprador), o reenvio será realizado sem custo algum para o cliente.
Se o retorno ocorrer porque o endereço informado pelo cliente no momento da compra estava incorreto ou incompleto, o reenvio poderá ser cobrado. Recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.
Extravio
Caso o produto seja extraviado durante o transporte, a responsabilidade é da Velt Shoes, não do cliente. Nesse caso, a Velt Shoes fará o reenvio do produto sem custo algum ao cliente, ou processará o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.
Garantia de Prazo Máximo
Se o pedido não chegar ao endereço de entrega em até 60 dias úteis, contados a partir da emissão do código de rastreio, a Velt Shoes realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Possíveis Atrasos
Entregas podem sofrer atrasos devido a fatores externos, como:
- Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras;
- Condições climáticas adversas;
- Processos de fiscalização e desembaraço alfandegário;
- Sobrecarga logística em períodos de alta demanda.
A Velt Shoes acompanha todas as entregas, mas, conforme o art. 393 do Código Civil, não se responsabiliza por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior, fora do controle da empresa. Essa exceção se aplica a atrasos na entrega, e não ao extravio do produto, que segue a regra da seção "Extravio" acima, nem à garantia de prazo máximo de 60 dias descrita acima.
Taxas Alfandegárias
A VeltShoes arcará com todas as taxas e impostos alfandegários, garantindo que o cliente receba o pedido sem custos adicionais.
Atendimento
Para dúvidas ou informações sobre o pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Att, Equipe Velt Shoes
