Trocas, Devoluções e Reembolso
Última atualização: 21/10/2026
1. Direito de arrependimento, prazo de 7 dias
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Isso inclui, por exemplo, ter pedido o tamanho errado por engano ou simplesmente ter mudado de ideia.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelos canais e-mail, Instagram ou WhatsApp informando o número do pedido;
- Envie o produto de volta, sem sinais de uso, na caixa, com a etiqueta.
O frete de devolução, nesse caso, é por conta da Velt Shoes, não do cliente.
Sobre o prazo de reembolso: o valor pago, incluindo o frete da compra, é reembolsado após o recebimento e a conferência do produto devolvido pela Velt Shoes, em até 7 dias úteis. Se o produto não for enviado de volta dentro do prazo combinado, o reembolso não é processado. O prazo para estorno pode variar dependendo do método de pagamento utilizado na compra.
2. Primeira troca de tamanho grátis
Se o tamanho não serviu, a sua primeira troca de tamanho é grátis: a Velt Shoes envia um código de postagem dos Correios para você devolver o tênis sem pagar o frete. A troca vale para outro tamanho do mesmo modelo, uma vez por CPF.
Para solicitar:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail, Instagram ou WhatsApp, informando o número do pedido e o tamanho que deseja;
- Com o código de postagem que enviamos, devolva o tênis para o endereço indicado pelo nosso atendimento, sem sinais de uso, na caixa, com a etiqueta.
Depois que o tênis chega e é conferido, enviamos o novo par, com o prazo normal de entrega de 15 a 30 dias úteis da nossa Política de Envio. Se o tamanho desejado não estiver disponível, você pode escolher o reembolso, como na seção 1.
Da segunda troca em diante, o frete fica por conta do cliente.
3. Troca ou devolução por defeito de fabricação
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias, contados da entrega, para reclamar, por se tratar de produto durável.
Nesse caso, entre em contato pelos canais indicados na seção 1, descrevendo o defeito e anexando fotos;
O frete de devolução é por conta da Velt Shoes.
Você pode optar por: substituição do produto por outro de mesmo modelo e tamanho, restituição do valor pago, ou abatimento proporcional do preço, conforme suas opções legais.
4. O que não está incluso nessas garantias
Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, ou defeito comprovadamente causado por mau uso não se enquadram nas hipóteses acima, ressalvado o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, que independe do motivo.
5. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais indicados na seção 1.
Att, Equipe Velt Shoes